工作日 9:00-18:00
客服在线受理咨询,反馈通道同步更新状态。多数问题在这个时段内完成首次响应,需要技术排查的也会当天进入队列。
C-01 · 反馈与进度
华人反馈通道接收入口访问、账户设置、内容订阅、合作咨询四类问题,近 7 天的处理进度对外公开。提交后拿到受理编号,之后每一次状态变化都记在这条线上,您不必反复追问。
选分类、写清现象和发生时间,附上页面地址或截图。分类准了,问题直接进对应的队列,不用先经过一轮转派。
提交即生成受理编号,凭编号可随时查状态。工作时段内提交的问题进入当日队列;非工作时段提交的,在下一个工作日优先进入受理。
客服先判断问题归属,技术类转技术支持,合作类转对应负责人。平均首次响应 4.5 小时,紧急问题会先给一句明确回音。
入口访问与账户设置由技术支持排查,内容订阅由内容运营核对推送记录,合作咨询由负责合作事项的同事对接。分派结果会写在状态里。
排查过程中需要补充信息时,会在同一条记录里向您提问,避免问题散落在不同渠道。入口异常平均在 90 分钟内修复。
可在原记录下追加说明并注明“跟进”,系统会重新提示处理人。影响正常使用且超过预期时长的,标注紧急后会重新排队。
问题解决后给出处理说明,您可以在记录里回复确认,也可以直接关闭。归档记录保留在您的账号下,下次遇到相似情况可直接调出。
可以。在历史记录里追加内容即可重新打开,前后经过都在,不必重述背景。
C-02 · 分类提交
四类问题要补充的信息不一样。点开对应分类,照着要点写,多数情况一次提交就能进入处理,不用来回补材料。
请补充:出问题的页面地址、浏览器与版本、所在网络环境、报错截图,以及问题开始出现的时间。
处理路径:先核对入口状态摘要,确认是否为已知异常。已知问题会同步修复进度;单点问题转技术支持逐项排查。影响正常使用的,请在描述开头标注“紧急”。
请补充:注册时使用的邮箱或手机号后四位、卡住的具体步骤、页面上出现的提示原文、大致操作时间。
处理路径:客服先复核账户状态与验证记录,能自助完成的会给回操作步骤;涉及安全验证的,需要您按指引重新校验一次身份,再继续处理。
请补充:订阅的栏目名称、最近一次正常收到内容的时间、当前是否更换过设备或浏览器、接收提醒的方式。
处理路径:核对推送记录与订阅状态,属于配置问题的当场给出调整方法;属于推送线路的,会并入当日的线路排查一并处理。
请补充:机构名称、合作方向、期望的合作形式与时间安排,以及您希望我们提供的对接内容。
处理路径:由负责合作事项的同事评估后回复,涉及技术与内容两端的会安排一次线上沟通,把接口、授权范围和排期一次谈清。
C-03 · 联系方式
流程上的问题走反馈通道最快,因为状态都在记录里;想先问清楚再动手,用下面这些方式找到我们。工作日 9:00-18:00 有人在。
客服邮箱
service@easy-letou.com.cn
用于日常咨询,工作日 9:00-18:00 内回复。带上受理编号沟通会更快。
一般与商务联系
info@easy-letou.com.cn
合作洽谈、内容授权与商务对接使用这个邮箱。
联系电话
17763778865
工作日 9:00-18:00 接听;非工作时段请改走反馈通道,避免遗漏。
联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号乐投大厦12层
寄送材料前请先通过邮箱或电话确认收件信息。
C-04 · 响应节奏
工作时间与人手上的安排决定了回复的快慢。下面这条时间线,一眼能看出哪个时段提交最合适。
客服在线受理咨询,反馈通道同步更新状态。多数问题在这个时段内完成首次响应,需要技术排查的也会当天进入队列。
提交的问题照常记录并生成受理编号,在下一个工作日优先处理,不必重复提交。
影响正常访问的,在反馈通道选“入口访问”并在描述开头标注“紧急”,会优先于常规队列处理。
C-05 · 合作联络
技术伙伴在接入、联调和入口可用性上需要同步的细节,内容伙伴在选题、授权与发布节奏上要谈的条件,都可以通过合作咨询提交。目前合作生态覆盖 12 家技术服务商和 8 家内容合作伙伴,服务触达 18 个国家和地区的华人用户社群。
把机构背景和期望的合作形式写清楚,评估会更快;需要双向确认的部分,我们会约一次线上沟通把边界讲明白。
C-06 · 场景对照
同样的现象,走错渠道就要多等一轮。下面四种情形是最常见的选择。
01
页面白屏、跳转中断、加载停在半路,或者反复回到起始页。
走反馈通道分类选“入口访问”,说明是否影响当前使用,影响正常访问的标注紧急。
02
首次设置走不完、验证信息收不到、基础资料改不动。
走反馈通道分类选“账户设置”,附上卡住的步骤和提示原文;想先问一句,也可以写客服邮箱。
03
栏目内容没有推送、同一篇收到多次,或者想调换订阅的栏目。
走反馈通道分类选“内容订阅”,写清栏目名称与最近一次正常收到的时间。
04
技术接入、内容授权、联合选题,或者想了解现有的合作方式。
合作分类优先在反馈通道选“合作咨询”,或直接写信到一般与商务联系邮箱。